一度来店されたお客様に再度リピートしていただくことがサロン経営のキモです。
新規を沢山増やすことに注力するのも大事ですが、
一度来てくれたお客様のリピート率をあげるというのもそれ以上に大事です。
断言します。
今日は、どうやったらリピート率が上がるか？について解説します。
再来店を増やすには
一度来てくれたお客様が再度来ていただけるようになるには、満足度がどの程度であったかによります。
技術もそこそこ、値段もそこそこ、特に文句なし。
雰囲気も良かったし、気に入った。
でもこれだけでは、リピートにはつながりません。
なぜなら、期待以上ではなかったから。
お客様にリピートして来てもらえるようになるには、お客様の想像以上に良かった！と思ってもらえる工夫が必要です。
具体的にどうすれば良いのかというと、お客様により近いパーソナルな存在になることを目指すことです。
お客様に気に入ってもらえる、もっと身近な存在に感じてもらえる、そんなエステティシャンになることが1番なんですよね。
そのためには、お客様の話をよく聞くこと。
自分の話ばかりしている人より、話を聞いてくれる人の方が人は好感を持つものです。
まず話を聞く側になること。
これを徹底しましょう。
そして、余計な話はしないこと。
これも鉄則です。
お客様が話してくださったことはメモして忘れないようにする、次回いらしたときにその続きを話せる熱量を持っておく、お客様の期待を超えるにはどうしたらよいかを考えながら行動する。
話を聞く側になる、笑顔を絶やさない。
これを続けていけば、リピート率は必ず上がります。
約束は必ず守る、時間も守る、など、友人付き合いと同じです。
特別なことは何もありません。普段から誠実に、信頼を積み重ねていきましょう。
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