一度サロンに訪れていただいたお客様が再度来てくださるようになると、リピート率が上がります。
新客が沢山訪れてくださるサロンは一見良いように見えて、毎回新しいお客様でどんな人かわからない、というプレッシャーに悩まされることも数知れず。
全てが良いお客様ばかりではないことから、この人にまた来ていただきたい！という素敵なお客様が訪れてくださったら離したくはありませんよね。
その大切なお客様が、他に行かず自分のサロンに再度訪れていただくにはどうしたらよいか、今日はそのことについて考えて行きましょう。
リピート率を上げるためにできること
いきなりですが、次のご案内はできていますか？
「お肌の生まれ変わりは28日と言われていますので、また1ヶ月後くらいがおすすめです」といってお見送りしていませんか？
この言葉のどこも悪くはないのですが、具体性に欠けています。
今日が1日だったら、その28日後、いわゆる29日がおすすめです、と日付までお客様にご提案しちゃうのです。
今日ご来店いただいたお客様にお見せする目につくようなポップも作っておくと一層良いでしょう。
たとえば、今日ご来店いただいた日が平日で、28日後が祝日に当たる日だったとしますよね。
そこから、「28日後は祝日になっちゃいますが、○○さんは平日の方が来やすいですか？」とさりげなくお伺いアプローチができるようになります。
具体的に日にちをお伝えすることで、当日に次回の予約が取れなかったとしてもお客様の頭の中に日付が残ります。
これってとっても大きな差です。
ざっくり4週間後、とか28日後、とかお伝えするより●日になりますとお知らせするだけで、リピート率はグッと上がります。
嫌われたくない、と思うあまりあまり再来店のお声がけができないという声も聞いたことがあります。
また会いたい！と思えるお客様にはぜひ、素直にまた来てほしいという気持ちから約束をしてみませんか？
売上のためではなく、お客様のためにいらしてほしい、また会いたいという素直な気持ちが伝われば、お客さまは嫌な気持ちはしないものですし、またあなたと会いたいな、という気持ちは伝わるものですよ。
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