1度ご来店いただいたお客様がまたリピートしてくださること。
これがサロン経営でなによりも大事なことだと私は思います。
毎回、どんなお客様が来るのかわからない、いつ予約が入るのか分からない、という不確定な予定で振り回されるより、どんなお客様がいらっしゃるのか事前に分かっている、予約表が知っているお客様で埋まっている（＝売上がどのくらいになるかほぼ見込める）というのは心の余裕度も全く異なりますよね。
エステサロンを経営していく上で必要なもの、それはいかにお客様のリピート率を上げるかということです。
それではどうやったらリピートしてくださるのでしょうか？
それは、あなたがしてもらって嬉しいことをお客様にして差し上げる、さらに期待以上のプラスアルファをサービスして差し上げることです。
どうすれば良いのか全く分からない・・・という方は、エステサロンにきてくださったお客様に単に施術をするということだけではなく、笑顔を持ち帰ってもらうことでも良いです。
精一杯、お客様に元気なパワーを与えて帰ってもらおうという気持ちで接していけばきっとお客様にも伝わるはずです。
「また来たい」と思ってもらえることが、リピート率を上げる鍵となります。
当たり前と思えていても、実際にできているか、改めて考えてみましょう。
大事なお客様の誕生日くらいはすぐに思い出せるように、カルテをいまから見直してみませんか？
お客様はどんなに些細な会話でも、意外と覚えているものです。
次にいらしていただいた時にどんな話をしたか、その続きを話せるようにメモしておくことも忘れないでおきましょうね。
お客様は覚えてくれていたという嬉しさと、前回の続きから話せることに、安らぎと嬉しさを感じてくださると思います。
たったこれだけのことで、と思うかもしれませんが、かなりリピート率は上がりますよ。
なんとなく居心地が良く感じられる、そんなサロンを目指していきましょう！
無理はせず、あなたなりのペースで居心地の良さを探してみましょうね。
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