お客様の情報をストックしていきましょう

リピーターのお客様が増えてくると楽しいものですね

自分のファンが増えてくると、売上も安定してきます。

ここで、気をつけたいのはそのお客様についてどれほど知っているか？ということです。

お話ししたこと、やった施術の内容はしっかりとメモはしているでしょうか？

その他、とてもこまかなことですが選んだアロマの香り、ハーブティーの種類、そしてお支払いは現金だったのかキャッシュレスだったのかも意外と重要なんですよ。

毎回、「お支払い方法はいかがいたしますか？」と聞いてくるところより、

「本日もお支払いは現金にいたしますか？」と聞いてくれるところのほうが常連感ありませんか？

そうです、二度目に来てくださっているお客さまは立派なリピーター。

ほんの些細な情報もメモしてストックしておき、常連感を出して行きましょう。

お客様も、「なんだかここにくると居心地が良い」と自分好みのお店に感じてくれるようになるものです。

そのためには、一律どなたにも同じ接客をするのではなくこのお客様にはこれ、こうしてあげたほうが好きだよな、ということをマメにメモしていくことが大切です。

メモはほんの数分で終わりますが、そのリターンは計り知れません。

面倒くさがらず、ぜひお客様の情報をストックして行きましょうね。